Politique de remboursement
La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs particuliers sur le site From India Boutique.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
From India Boutique ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un défaut de conformité relevant des garanties légales, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et ne doivent pas avoir fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous vous demandons de retourner le produit avec son emballage, ses accessoires et ses éléments de présentation d’origine.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, la responsabilité du consommateur pourra être engagée conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, From India Boutique rembourse :
- le prix des produits concernés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le client.
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits fabriqués ou modifiés spécialement à la demande du client : dimensions particulières, personnalisation spécifique ou création réalisée exclusivement selon ses instructions.
Cette exception ne concerne pas les produits standards simplement proposés en plusieurs tailles, modèles ou coloris lorsqu’ils ne font pas l’objet d’une fabrication ou d’une personnalisation spécifique pour le client.
Produits soldés ou en promotion
Les produits bénéficiant d’une remise, d’une promotion ou d’un prix soldé bénéficient des mêmes droits de rétractation que les produits vendus au prix habituel, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut, ayant été endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Les produits présentant un défaut de conformité bénéficient des garanties légales applicables.
La mise en œuvre de ces garanties s’effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
Particularités de nos produits artisanaux
Une grande partie des produits proposés par From India Boutique est issue d’une fabrication artisanale en Inde.
Les techniques artisanales utilisées peuvent naturellement entraîner de légères variations de couleurs, de motifs, d’impression, de dimensions ou de finition.
C’est notamment le cas de nos textiles imprimés selon la technique traditionnelle du Block Print, réalisée manuellement.
Ces variations font partie du caractère artisanal de nos créations et rendent chaque pièce unique. Elles ne constituent donc pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
Cette disposition ne limite toutefois pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un véritable défaut de conformité.
Échanges
Afin de simplifier le traitement des commandes, From India Boutique ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Si vous souhaitez changer de modèle, de référence ou de couleur, nous vous invitons à nous contacter.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer le retour du produit concerné puis la réalisation d’une nouvelle commande.
Commandes professionnelles
Les dispositions relatives au droit de rétractation présentées ci-dessus concernent principalement les consommateurs particuliers.
Les commandes réalisées dans le cadre d’une activité professionnelle peuvent être soumises à des conditions spécifiques, notamment à un devis, un contrat ou des Conditions Générales de Vente professionnelles convenues entre les parties.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
FROM INDIA BOUTIQUE
E-mail : fromindiaboutique44@gmail.com
Téléphone : 07 71 86 61 38